سياسة الاسترجاع والاسترداد

توضح هذه السياسة متى يحق لك استرداد مبلغك وكيف تطلبه. تُطبَّق بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك العُماني (المرسوم السلطاني 66/2014)، ولا تنتقص من حقوقك فيه.

١. قبل تنفيذ الطلب

إذا ألغيت الطلب بعد الدفع وقبل أن نطلبه من iHerb، نعيد لك المبلغ كاملاً. بعد تنفيذ الطلب في iHerb لا يمكن إلغاؤه إلا وفق البنود التالية.

٢. منتج نفد بعد الدفع

• نبلغك على واتساب ونوقف تنفيذ ذلك المنتج فقط، ويُنفَّذ باقي طلبك كالمعتاد.
• تختار بين:
  • بديل بالمادة الفعالة نفسها: إن كان أغلى نتحمل الفرق، وإن كان أرخص نعيد لك الفرق.
  • استرداد كامل لقيمة ذلك المنتج وعمولته.
• إذا لم ترد خلال 48 ساعة نرسل لك تذكيراً، وإذا لم ترد خلال 72 ساعة نسترد لك المبلغ تلقائياً.

٣. ارتفاع السعر بعد الدفع

نتحمل أي زيادة في السعر بعد دفعك، ولا نطلب منك أي مبلغ إضافي.

٤. منتج تالف أو خاطئ أو ناقص

• راسلنا على واتساب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع صورة واضحة للمنتج والعبوة.
• بعد التحقق نرسل لك بديلاً أو نعيد قيمة المنتج وعمولته، بحسب اختيارك وتوفر البديل.
• قد نطلب إعادة المنتج في بعض الحالات، وتكون تكلفة الإعادة علينا.

٥. المنتجات المفتوحة

لأسباب صحية ووقائية لا نقبل إرجاع المكملات بعد فتحها أو كسر ختمها، إلا إذا كان فيها عيب مصنعي ظاهر أو كانت تالفة عند الاستلام.

٦. حالات لا يشملها الاسترداد

• تغيير الرأي بعد تنفيذ الطلب في iHerb، ما لم يكن المنتج مغلقاً وقبلت iHerb إرجاعه؛ وعندها تُخصم تكاليف الإرجاع الفعلية.
• تأخر أو إرجاع الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة قدّمتها.
• عدم ملاءمة المنتج لك شخصياً مع سلامته ومطابقته للطلب.

٧. طريقة الاسترداد ومدته

• يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عبر ثواني.
• نبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل من اعتماده، وقد يستغرق ظهوره في حسابك 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك.
• يصلك إشعار على واتساب عند تنفيذ الاسترداد.

٨. كيف تطلب

راسل رقم واتساب الخدمة واذكر رقم طلبك وسبب الطلب. يحوَّل طلبك إلى فريق خدمة العملاء ويتواصل معك أحدهم على الرقم نفسه.